ここまでの記事では、チャットボットの基本知識、種類、有人チャットとの違い、導入のステップなどを順に解説してきました。

これまでの中でも「どのように活用されているのか」には軽く触れてきましたが、 「じゃあ実際に導入している企業はどんな成果が出ているのか？」というところも気になりますよね。

実際に導入を検討する際には、より具体的な事例を知ることが大きな参考になります。

例えば
「自社と似た業界ではどんな使い方をしているのか」
「導入することでどのような効果が得られたのか」
といった情報は、単なる機能説明よりも意思決定に直結します。

そこで今回は、業界別の活用例を整理したうえで、 代表的なシナリオや弊社サービスの事例も取り上げ、導入のヒントになるポイントを深掘りしていきます。

チャットボットは業種を問わず広く利用されていますが、 それぞれの業界ごとに「よくある使われ方」が存在します。
ここでは改めて代表的な例を見てみましょう。

ここからは、実際にどのような場面でどのような成果が期待できるのか、 よりイメージしやすいように一般的なシナリオを例としてご紹介します。

ある企業様にて、弊社の「ADIAS Chat」を導入いただいた実際の事例をご紹介します。

その企業様ではそれまですべてのお客様対応が電話で行われており、スタッフの負担が大きいことが課題となっていました。

導入は非常にスムーズに進み、準備開始からわずか2週間でシステムの稼働を開始することができました。
短期間での立ち上げが可能であったことは、担当者の方にとっても大きなメリットとなりました。

それまで電話窓口に集中していた問い合わせの多くをチャットボットに切り替えることで、問い合わせ件数を大幅に削減。
弊社導入事例の一部では、問い合わせ対応工数を半数以上削減できたケースもありました（条件により変動）。

さらに営業時間外でもチャットボットが対応できるようになったことで、顧客満足度の向上にも寄与しています。

このように、ADIAS Chatは「効率化」と「顧客体験の向上」の両立を実現するソリューションとしてご活用いただいています。

上記は導入企業の一例であり、より詳細な効果やその他活用シナリオについては、 以下のフォームからダウンロード可能な資料にまとめております。ぜひご覧ください。

それでは、弊社の事例も踏まえてあらためてチャットボット導入のメリットを整理します。

このように、チャットボットは「業務負担の軽減」だけでなく、 「顧客体験の向上」と「長期的なコスト最適化」「データに基づくサービス改善」へとつながります。