よくある質問ってありますよね。

営業時間やサービスの価格、返品返金についてや、決済方法、退会手順など、お客様から毎回聞かれる定型質問。
それをそのたび電話で答えたり、HPにつらつらと書き連ねたりするのは非効率的ですし、スマートじゃありません。
だからといって0からシステムを作るのは、複数の言語でコードを書く必要があって、ハードルが高そうです。

そこで今回は、弊社の「ADIAS Chat」というチャットボットサービスを使って、コーディング無しでHPに設置する、 簡単なFAQ検索ができるチャットボットを作ってみようと思います。

どうぞ、「こんなものがあるのだな」「画面はこんな雰囲気なのだな」程度の気持ちでお付き合いいただければ幸いです。

ADIAS Chatは「自動対応（チャットボット）」と「有人対応（有人チャット）」の両方の機能を兼ね備えたハイブリッド型Webチャットです。

ノーコードで簡単に実装できる点と、導入時・導入後のサポートの充実、低コストでの導入が可能な点が魅力のチャットボットサービスです。

今回はこのサービスのチャットボットシナリオ作成の機能を使って、よくある質問に自動で答えてくれるFAQチャットボットを作っていこうと思います。

ADIAS Chatにログインすると、まずはサイトを選択する画面になります。

このサービスでは、チャットを設置するホームページのサイト単位でプロジェクトが分かれており、 一つの契約でいくつかのサイトが管理できるようになっています。

今回はひとつ適当に作ってしまいます。

サイトを選択するとダッシュボードに飛ぶので、サイドメニューから「FAQ検索ノード」を選びます。

移動したら、右側の + ボタンからFAQノードの追加を行います。

FAQノードは、これから作成するFAQをまとめておく箱のようなイメージです。
いくつも作れるので、会員登録・退会専用のFAQや、返品返金専用FAQなど、カテゴリごとに分けたりもできます。

こんな風にできました。

不要なFAQノードは、右側のごみ箱ボタンで消すこともできます。

出来たFAQノードの行をクリックすると、詳細画面に入れます。

概要は最初に作ったものと同じなので、その隣の項目のタブをクリックします。

項目タブ内で、いよいよFAQの中身を作っていきます。

右側の + ボタンから作成します。

いくつか作るとこんな感じです。

FAQができたらサイドバーからIVRシナリオの編集に移動します。

ここでは、実際にチャットボットが話すシナリオの流れを作ることができます。

右側のメニューからドラッグ＆ドロップでノードを配置し、簡単なシナリオを作成します。
FAQノードというノードを入れてクリックし、先ほど作ったFAQノードの名前を選択すると、シナリオに組み込むことができます。

配置が終わったら左上のボタンから保存し、本番環境へ反映します。

チャットボットを作る作業は大体これだけです。簡単にできました。

シナリオができたら、デモ環境で動きを確認してみることができます。

デモページはサイドメニューの一番下から見ることができ、作ったシナリオを何度でも確認できます。

サイドメニューのチャット画面デザインからコピーできるHTMLタグを、自分のHPにペーストするだけで設置が完了します。

QRコードやURLでも設置できるので、文字リンクにしたりパンフレットに印刷したりと、様々な形でチャットボットを設置できます。