シナリオ型チャットボットは、決められた質問を順番に表示するだけでも問い合わせ対応を自動化できます。
しかし、単純な一問一答だけでは、会話が機械的になり、ユーザーが途中で離脱してしまうことがあります。

コンテキストを活用すれば、ユーザーが入力した内容を会話内で再利用できるため、 前の回答を踏まえた自然なヒアリングが可能になります。
さらに、取得した回答を項目ごとに整理して保存できるため、問い合わせ内容の確認や担当者への引き継ぎ、 集計作業も効率化できます。

チャットボットを単なる自動応答ツールではなく、問い合わせ情報を正確に収集する受付ツールとして活用するためには、 コンテキストの設定が重要です。